Die verpasste Transformation – wie sehr Deutschland hier den Trend verschläft

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Man könnte es als Jammern auf hohem Niveau bezeichnen, sicherlich. Seit Jahren steigt in Deutschland das Bruttoinlandsprodukt und ebenso kontinuierlich und erfolgreich sinken im Gegenzug die Arbeitslosenzahlen. Damit ist Deutschland in Europa und teils in der Welt eine Top-Region.

Hemmnisse der Transformation
Wenn wir uns allerdings der Digitalisierung – vor allem in Chefetagen und generell bei großen Unternehmen – anschauen, senkt sich der Blick beschämt zu Boden. Unzählige Unternehmen beklagen die Hemmnisse der Transformation innerhalb des eigenen Unternehmens – mit zusätzlicher großer Sorge im Detail bei Datenschutz, Fachkräften und Datennutzung. „Die verpasste Transformation – wie sehr Deutschland hier den Trend verschläft“ weiterlesen

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CRM Best Practices in München – German CRM Forum

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Seien wir ehrlich: Die effektive Rundum-Betreuung der eigenen Kunden gehört längst zu den Standardanforderungen, denen ein Dienstleister, Händler oder Hersteller gerecht werden muss. Angebot und Preis sind schon lange nicht mehr ausschlaggebend für die Kaufentscheidung eines Kunden. Punkten kann nur, wer mehr zu bieten hat.

Dieses „Mehr“ stellt viele Unternehmen
sowie deren Marketing und Vertrieb
vor enorme Herausforderungen.

Ziel: umfassendes Customer Engagement

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Six Reasons to discover Customer Engagement Next Year!

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Customer Engagement is not a lonely pop up discipline of last months. It will be a key discipline – if not even part of leading company strategies in the (near) future. And here is why.

Many companies have a customer friendly direction. A lot of companies think they are truly customer oriented. But most of the companies still fail. Reason is quite simple and complex. To be a customer oriented or customer driven company you need to listen to your customers. And that – by far – is not enough. It is all about answering questions that companies (or its representatives) haven’t even thought about asking. Being one step ahead is a needed concept and expertise a service company needs to have.

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Customer Engagement im Business

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Customer Engagement: Der Kunde, der Kunde, der Kunde

Relevante Tips für professionelle und direkte Kundenbeziehungen

 

Qualität von Kundenbeziehungen bestimmt unbedingt den Erfolg eines Unternehmens. Dabei reicht es schon lange nicht mehr aus, nur aktuelle Bedürfnisse nur zu befriedigen. Vielmehr sollten Unternehmen sich gezielt auf den Kunden einlassen & langfristig optimal betreuen – ganz im Sinne eines Customer Engagements automatisiert und persönlich zugleich.

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Niemand will eine Marketing Suite. Oder doch?

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Eine neue Studie, in der führende Marketing-Köpfe weltweit befragt wurden, liefert überraschende Erkenntnisse. Oder eben doch nicht so überraschend für die Experten?

Morgan Stanley befragte CMOs und Marketing Manager, wie wichtig es ist, dass die Marketing Suite aus einer Hand kommt, also eine Komplettlösung von 1 Anbieter zur Verfügung gestellt wird, was die Marketing-Welt ja umso viel mehr einfacher machen soll(te).

Lediglich 9% denken, dass dies wichtig ist. 0% empfinden dies als kritischen Erfolgsfaktor im Marketing- und Business-Umfeld. Das überrascht (nicht jeden). Die gute alte Weisheit: „Spezialisten leisten mehr“ scheint noch nicht ausgestorben zu sein oder aber ist es einfach nicht erkennbar, welche Vorteile sich aus einem 360-Grad-Ansatz ergibt.

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Auf zu neuen Ufern

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Ich freue mich, meinen neuen Nachfolger bei Webtrekk vorstellen zu können: Frank Schoutissen, der ab sofort als Geschäftsführer bei Webtrekk gestartet ist.

Hier ein Auszug aus der aktuellen Pressemitteilumg, mehr Details unter Webtrekk im Wandel:
Frank Schoutissen, der für Internationalisierung, Channel Management und Marketing zuständig sein wird, bringt 20 Jahre Erfahrung in der Tech- und Softwarebranche mit. Zuvor war er als Senior Vice President Channel beim globalen E-Commerce-Lösungsanbieter hybris tätig, der 2013 von SAP für mehr als 1 Milliarde Euro gekauft wurde.

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eCommerce in Europa – The winner takes it all

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Nach einem unglaublich erfolgreichen Jahr für Amazon (im Anschluss an sonstige unglaublich erfolgreiche Jahre dieser Firma) gibt es eine neue Grafik zu den Europäischen eCommerce Playern im Markt. Ohne Überraschung erscheint dort Amazon auf Platz 1. Der Vorsprung, der jedes Jahr größer wird, überrascht jedoch trotzdem. Und man muss auch OTTO anerkennen, dass sie sich immerhin relativ standhaft wehren, bevor sie dann wohl in den nächsten 10-15 Jahren untergehen.

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